LOS VALORES YPROCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

RESPETO: Es reconocer y aceptar el valor de los demás, sus derechos y su dignidad.
RESPONSABILIDAD: Cumplir con las obligaciones y compromisos adquiridos, asumiendo las consecuencias de las acciones y omisiones.

LEALTAD: Fidelidad, sentido de pertenencia y compromiso con la organización y su gente.

TRABAJO EN EQUIPO: Unión de fuerzas coordinadas hacia el logro de los objetivos. Laborar en armoní­a, acordar métodos de trabajo, comunicación permanente, clara y efectiva.

MEJORAMIENTO CONTINUO: Filosofí­a individual, grupal y organizacional que busca la excelencia paso a paso en busca de una solidez con respaldo.

SERVICIO AL CLIENTE: Atención a las necesidades y expectativas de los clientes, de tal manera que se logre un alto nivel de satisfacción.

COMPETITIVIDAD: Mantener y mejorar la calidad, el servicio al cliente y el desarrollo tecnológico, garantizando precios adecuados.
Principios de Gestión
La piedra clave de la organización de Faceo, nuestros principios de Gestión, se basan en los siguientes compromisos de nuestros equipos:

AL SERVICIO DEL CLIENTE

Rapidez en la reacción, acompañamiento, transparencia.

La finalidad del trabajo de cada uno es la utilidad de lo que hace para su cliente.

La gestión de los hombres

Trabajo en equipo, creación, competencia, cultura de servicio.

Ayudar a todos a mejorar, acompañando a los colaboradores en la realización de proyectos cada vez más difíciles.

El dominio del oficio

Optimización, competitividad, cumplimiento de la reglamentación.

Trabajar conjuntamente, obtener lo mejor de todos los conocimientos, pensar globalmente y actuar en el terreno.


NUESTRO PRICIPIOS Y VALORES


En HSBC, funcionarios y empleados compartimos los mismos principios éticos. Es de suma importancia que nuestros proveedores compartan esta misma filosofía.

Principios que deberán regir en todo momento nuestra conducta:

Integridad y justicia
Un principio fundamental para el éxito de una empresa es brindar un trato justo a todas las personas, así mismo el actuar con integridad ante todas las situaciones nos da las bases para evitar daños reputacionales.

Servicio:
Es un valor que debemos desarrollar e inculcar entre nuestros compañeros, para lograr que cada quien trabaje enfocando sus energías, su intención y entusiasmo en busca de satisfacer las necesidades del cliente.

Eficiencia:
Hacer las cosas correctamente, en el momento indicado y sin desperdicios, de esta manera optimizamos los recursos.

Excelencia:
Es el compromiso de hacer siempre mejor nuestras actividades, manteniendo una superación permanente.

No discriminación:
Es preciso ser objetivo al relacionarse con otras personas, tratando siempre con justicia a todo aquel con el que estemos en contacto (clientes, aspirantes a un puesto, colegas, proveedores, etc.).
Toda empresa debe considerar importantes estos principios fundamentales, y esforzarse por:

Contar con los más altos principios de integridad en todos los niveles
Aplicar la verdad y equidad en la labor diaria
Incluir siempre la más alta calidad en los servicios brindados
Cumplir siempre con lo establecido por las Leyes y reglamentos


Para una empresa de servicios financieros como HSBC, cuyo éxito en el mercado depende de los más altos estándares de conducta ética, estos principios y valores son especialmente importantes

En todo momento nuestros proveedores deben tener en mente lo siguiente:

Confidencialidad:
Nuestros proveedores están obligados a tratar la información que ponemos en sus manos, con estricta confidencialidad, en caso contrario se podrán hacer acreedores a las sanciones correspondientes.

Regalos de proveedores:
Las Políticas Internas de Grupo Financiero HSBC prohíben a nuestros funcionarios y empleados aceptar para sí o para terceros cualquier cosa de valor (incluidos servicios, descuentos o entretenimiento) de nuestros proveedores.

De igual forma está estrictamente prohibido aceptar regalos en efectivo, cheques o certificados de regalo convertibles a efectivo, independientemente de la cantidad.